ご希望のツアーの予約はとても簡単です。 以下の手順に従うだけで、サバ州への訪問が確実に実現しますのでご安心ください。
利用可能なツアーパッケージと宿泊施設のリストをご覧ください。 ご希望のパッケージや宿泊施設を選択したら、すべてのツアーパッケージやホテル詳細に表示されている「お問い合わせを送信」ボタンをクリックしてください。お気軽にお問い合わせください。
複数のツアー パッケージまたはホテルの宿泊施設をプランナーに追加できます。 予約の準備ができたら、「予約を送信」ボタンをクリックするだけです。連絡先情報と支払い方法を尋ねられます。 キナバル山登山などの一部のツアー パッケージについては、「お問い合わせを送信」をクリックするか、info@amazingborneo.com（英語）又は japan@amazingborneo.com （日本語）に直接送信してください。
ご予約の空き状況を確認いたします（通常、マレーシアの営業日の 24 時間以内）。
利用可能かどうかが確認され次第、選択した支払いオプションに基づいて、支払いに関する情報が提供されます。 銀行またはクレジット カード サービス会社からの支払いが確認され次第、領収書と最終の旅程が電子メールで送信されます。
提供されるサービスとそれぞれの責任および義務は、下記の利用規約により説明される概要により規定されます。
予約リクエストフォームのオンライン送信または電子メールによる送信は、顧客による予約利用規約および支払い方法への同意とみなされ、顧客が予約リクエストフォームに記載された人物に代わって行動する権限を有することとします。本予約利用規約において「顧客」とは、旅行の同伴者を含む、予約リクエストフォームに記載された人物を指します。
顧客のすべての一般契約および付随契約または特別なリクエストは、書面で記載する必要があり、予約確認書および顧客への請求書に記された後にのみ正式に合意されたものとみなされます。
予約時に旅行代金の 40% のデポジットが必要で、残金はツアー開始の 45 日前までに支払う必要があります。 ツアー開始前 45 日以内に行われた直前予約の場合、予約の即時確認とツアーへの参加のために 100% 全額の支払いが必要です。 宿泊施設/ツアー/その他すべての予約は、お客様の請求書の発行日から (別途明記されていない限り) 3 ～ 5 日間のみ保持されます。航空券の購入には全額の支払いが必要です。
ヴィア フェラータ以外の登山許可や山小屋等を確保するには 旅行代金の40% のデポジットが必要で、残金はツアー開始の 45 日前までに支払う必要があります。 ヴィア フェラータの登山許可/ 山小屋等を確保するには 50% のデポジットが必要で、残金はツアー開始の 45 日前までに支払う必要があります。 ツアー開始前 45 日以内に行われた直前予約の場合、登山許可/山小屋等とツアーへの予約を確保するには、100% 全額の支払いが必要です。 キナバル山登山パッケージの予約は、お客様の請求書の発行日から (別途明記されていない限り) 2 ～ 3 日間のみ保持されます。
支払い期限過ぎた場合、事前の通知なしに予約が自動的にキャンセルされ、登山許可/山小屋等/ツアー/その他すべての予約が、キュー システム内の他の顧客の予約に移譲される場合があります。予約の可否は、予約時の空き状況によります。
支払い完了後のフェラータ以外の登山関連の予約の変更には、航空会社、ホテル、登山会社、または関連するサービスプ提供者が課す料金に加え、サービス変更 1 件につき 1 人あたり最低 MYR50 の弊社手数料が必要です。 支払い完了後のヴィア フェラータ登山関連の予約の変更には、有効な証明 (例: 診断書、新型コロナウイルス検査の結果、フライトのキャンセルなど) が必要で、サービスの変更ごとに 1 人あたり最低 MYR150 が請求されます。
出発の 30 日前を過ぎてからの変更は、予約のキャンセルとみなされ「キャンセルポリシー」の条項に記載されているキャンセル料が適用されます。
* キナバル登山関係の変更には、山岳当局/宿泊施設および関連業者の承認が必要です
お客様による予約のキャンセルは、書面で通知いただく必要があります。 以下のキャンセル料は、お客様および同行者にご負担いただきます。
ツアー開始からキャンセル通知受領までの日数：
30日以上（旅行代金の40％チャージ）
15 ～ 29 日 (旅行代金の 75% チャージ)
08 ～ 14 日 (旅行代金の 85% チャージ)
04 ～ 07 日 (旅行代金の 95% チャージ)
4 日未満、またはノーショー(旅行料金の 100% チャージ)
弊社が媒介する手配業者が提供するツアー商品または個々のサービス（例: 航空券、ホテル/ロッジの予約など）については、第三者が請求する各キャンセル料に加え、サービスごとに 1 人あたり最低 RM50 の弊社手数料を申し受けます。
ツアー開始後のキャンセル、または利用されなかった送迎、食事と宿泊、観光、その他の未使用のツアー サービスについては、返金はありません。
返金が必要な場合は、お支払いと同じ方法で返金されます。 返金の処理には最大 90 ～ 120 営業日かかる事をご了承ください。
弊社は、お食事、食事制限、個室、暖房付きまたは隣接する部屋、バスの座席の手配などに関する特別なご要望にできるだけお応えいたします。ご予約時に予約部門までお知らせください。 それらのスペシャルリクエストは、状況によりお受けできない場合があることをご了承ください。
キナバル登山を含む当社のアドベンチャー ツアーは、アクセスが困難な地域で行われ、そのような場所で起こる可能性のある出来事は予測しにくいです。 政治的、文化的、地理的特性により、日常生活と異なる大きなリスク、危険、物理的課題を伴う場所を訪問するため、不確実な要素が考えられます。 弊社は、お客様の快適な旅行を保証するためにあらゆる努力を払っていますが、目的地によってはお客様の国と同じ品質の施設、救急、医療、安全サービスが提供されていないことについて、ご理解をお願いします。陸路での移動は、時には不快だったり信頼性が低い場合があります。 遠隔地では停電、水の不足、限られた食材等の不都合が生ずる場合があります。 すべてのアドベンチャー ツアーには、ある程度の柔軟性が必要であり、事前に計画された手配を厳格に実施することが困難な場合があることを、お客様に認めていただくことが基本条件です。 日々の旅程はグループが達成すべき目標を示すものですが、契約上の義務とは異なります。 ルート、スケジュール、旅程、アメニティおよび交通手段は、病気や機械の故障、航空便や鉄道のキャンセル、ストライキ、政治的理由による事象、紛争、入国または国境通過の制限、気候、その他の予測不可能な状況 など現地の状況や出来事により、予告なく変更される場合があり得ます。 したがって、当社はお客様の安全と最善の利益を考慮して必要な変更を行います。 これらの修正は、お客様の同意の有無にかかわらず行う場合があります。 しかしながら当社は、やむを得ず行われた変更の影響を最小限に抑えるために、可能な限りのことを行います。 またこれらの変更がどのような理由によりに引き起こされたかにかかわらず、当社はその結果についての責任を追わないこととします。
料金に含まれない項目は通常旅程に記載されておりますが、それ以外にも含まれないものがあります。
例：国内線および国際線の航空運賃および空港税。 航空会社によって課される超過手荷物料金。 手荷物および購入品の転送。 パスポートとビザの費用。 カメラの料金。 緊急避難料、予防接種や医療費。 ルームサービス、医薬品、洗濯物、郵便料金、飲物代、写真撮影料、その他の私物や衣類、カメラなどの持ち物などの個人的な性質のすべての出費。 旅程に明記のない食事、 アルコール飲料、電話/電報/ファックス/インターネット料金、手荷物、旅行のキャンセル料、個人保険。 ツアーガイド・ツアーリーダー・運転手・ホテルのポーターなどへのチップなど。
空港送迎をご希望の場合は、予約時に到着/出発便の詳細をお知らせください。 到着/出発情報が不足しているまたは不正確な予約の場合、送迎の手配は提供されません。また、未使用のサービスの返金はありません。 当社の運転手または担当者が、お客様の名前を記したプラカードを持って、空港到着ホールでお出迎えいたします（別途指示がない限り）。 当社の代表者または指定された集合場所が見つからない場合は、代わりの手配をする前に、バウチャーに記載されている該当の電話番号にお電話ください。 すべての陸上移動については、オペレーション担当者が事前に手配します。 お迎え時間を変更する必要がある場合は、出発の少なくとも 24 時間前までにオペレーション担当者にご連絡ください。 変更の可否は、当日の空席状況によります。
特に指定がない限り、ツアーは英語で行われ、グループの規模に応じてエアコン付きの観光バス、ミニバス、またはバンで提供されます。 リクエストに応じて、中国語/マレー語/外国語を話すガイドも利用できます。 アメージング ボルネオ ツアーズは、車両内に残された物品または紛失した物品については責任を負いません。 ホテルからのお迎え時間はおおよその時間であり、交通状況によって異なる場合があります。 交通機関が遅れた場合は、別の手配をする前に、バウチャーに記載されている該当の電話番号までお電話ください。 アメージング ボルネオ ツアーズは、当社の制御を超えた状況により変更せざるを得ない場合、ルート、時刻表、旅程、および予約された宿泊施設を、直前の通知または予告なく変更する権利を留保します。 顧客が代替案を受け入れないことを決定した場合、追加の義務や責任を負うことなく、顧客が支払った金額の全額が返金されます。
すべてのパスポートとビザは、目的地への入国日から少なくとも 6 か月間有効でなければなりません。 渡航書類が適切であることを確認するのはお客様ご自身の責任です。 Amazing Borneo Tours は、クライアントが入国管理当局により目的地への入国を拒否された場合、かかる諸費用、払い戻し、またはツアー代金の返金について、理由の如何を問わず責任を負いません。
人身事故、手荷物の紛失、遅延、旅行手配の予期せぬ変更、キャンセル、天災、緊急医療避難、感染症、流行病、テロなどを補償するために、旅行期間中有効な海外旅行傷害保険等の包括的な個人旅行保険に加入することを強くお勧めします。 ツアーを楽しむためには、お客様は通常健康状態にある必要があります。 そのためすべての登山者は、登山を試みる前に健康診断を受けることをお勧めします。 既往症や医学的に問題となる健康状態を抱えている登山者は、そのことを当社にお知らせいただくことが必要です。 登山者は旅行前にワクチン接種やその他の医学的要件について、医師に相談することも重要です。
アメイジング ボルネオ ツアーズは、物的事故、人的事故、遅延、または当社の制御を超えた出来事による損失、傷害、損害に対する責任を負いません。 アメイジング ボルネオ ツアーズが主催するツアーに参加するすべてのお客様は、人的または物的損失または傷害に関して、ご自身が責任を負っているものとみなされます。
Amazing Borneo Tours は、契約が「不可抗力」によって影響を受ける場合には責任を負いません。 弊社予約条件の文脈において「不可抗力」とは、当社の合理的な制御が及ばない事象、または当社側のデューデリジェンス（適正評価の調査）の実施によって避けられない事象を指します。例えば下記などの事例や、それ以外の事態を差します。
戦争、戦争の脅威、戦争、 暴動、内乱または紛争、敵対行為、労働争議、自然災害、火災、天変地異、テロ活動、核災害、悪天候、政府の措置、または輸送に関する技術的問題など。
悪天候やその他の予期せぬ状況により、旅程やルートが変更される可能性があります。 似たような内容が手配可能な場合には、そちらへ代替されることになります。 ただし、返金等はできません。 アメージング ボルネオ ツアーズは、やむを得ない場合いつでも補償金の支払い無しで手配内容を変更する権利を留保します。 ウェブサイトに記載されているすべての料金はサイト掲示時点で正確であり、為替変動、交通費、ホテル料金、政府税の改定などの予期せぬ状況が発生した場合には、予告なく変更されます。
アメージング ボルネオ ツアーズは、厳格なセキュリティ基準と秘密保持基準に従って、お客様に関するあらゆる情報を保護します。 当社は、クライアントの個人情報/情報の収集と使用を最小限に制限します。 取引を完了し、サービスの円滑な提供を促進することを目的としています。 また、当社に委託された顧客の個人情報および機密情報の完全性が損なわれないようにあらゆる努力が払われるものとします。 また弊社は、事前の同意なしにお客様の個人情報を権限のない第三者に開示しないことを約束します。 これらのデータは、当社のサービスに関連するマーケティング資料を配信するためにのみ使用されます。
苦情/クレームに関するコメントは、ツアー終了日から 7 日以内に裏付け書類とともに書面で当社に提出する必要があります。
お客様の所持品については、ご自身の責任において管理していただきます。 お客様が誤って私たちの車の中に持ち物を忘れ、GRAB EXPRESSまたはその他の適切な宅配サービスを利用して指定された場所に持ち物の返却をご希望の場合は、発生するすべての費用はお客様の負担とします。 当社は、車両内または宅配便による輸送中を問わず、お客様の所持品の紛失、破損、盗難については一切の責任を負いません。
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